تستضيف الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات في إفريقيا، برنامج تدريبي مهم تحت عنوان “التميز في خدمة العملاء: الارتقاء بتجربة المسافر” من 2 إلى 6 فبراير الحالي. هذا البرنامج جزء من جهود تطوير المطارات في إفريقيا ويعكس دور المطارات المصرية المتزايد في التدريب وبناء القدرات على مستوى القارة، وذلك برعاية وزارة الطيران المدني المصري
تفاصيل البرنامج التدريبي
البرنامج يقام في مركز تدريب شركة ميناء القاهرة الجوي ويهدف إلى تزويد العاملين في قطاع المطارات بالأدوات اللازمة لإدارة رحلة المسافر بشكل شامل، بدءًا من تحسين المرافق والعمليات التشغيلية وصولًا إلى تعزيز مهارات الكوادر البشرية وتحفيز ثقافة التميز في الخدمة.
كما يركز البرنامج على كيفية تحويل تجربة المسافر إلى عوائد تجارية ملموسة، مما يدعم نمو الإيرادات غير الملاحية، إضافة إلى دمج التحول الرقمي والابتكار في تخطيط بنية المطارات التحتية لضمان تحقيق أعلى عائد على الاستثمار مع مراعاة معايير الحوكمة والمسؤولية البيئية والاجتماعية الحديثة.
أهمية التعاون الإقليمي
المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات، أكد أن استضافة هذا البرنامج تعكس الدور المحوري للمطارات المصرية كمركز إقليمي للمعرفة في قطاع الطيران المدني، مشيرًا إلى أن التعاون مع مجلس المطارات الدولي يهدف إلى تعزيز الكفاءات البشرية في القارة وتقديم برامج تدريبية عالية المستوى، مما يسهم في بناء منظومة طيران إفريقية متكاملة وقادرة على المنافسة عالميًا. البرنامج يُقدم كدعم مجاني للمطارات الإفريقية الأعضاء، حيث يشارك فيه متدربون من خمسة دول إفريقية، مما يعزز من دور مصر في تدريب الكوادر في إفريقيا والشرق الأوسط.
استراتيجية مطار القاهرة الدولي
المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، أكد أن استضافة مطار القاهرة الدولي لهذا البرنامج تأتي ضمن استراتيجية المطار الهادفة إلى أن يكون مركزًا إقليميًا للتدريب المتخصص في تجربة المسافر. تطوير جودة الخدمة أصبح ضرورة لتعزيز تنافسية المطارات وتحسين صورتها لدى المسافرين.
البرنامج يمثل فرصة حقيقية لتبادل الخبرات بين المطارات الإفريقية والاطلاع على أفضل الممارسات العالمية، مما يساعد في إعداد كوادر قادرة على تصميم تجارب سفر متكاملة تعكس الوجه الحضاري للمطارات وتدعم النمو الاقتصادي والسياحي للقارة الإفريقية.