تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحَّدة خلال شهر يناير الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول هذا الموضوع.
الشكاوى في قطاع التعليم
أشار الدكتور طارق الرفاعي في تقريره إلى أن المنظومة كانت حريصة على التعامل مع الشكاوى والطلبات المتعلقة بقطاع التعليم، حيث تلقت نحو 7300 شكوى تم توجيهها للجهات المعنية المختلفة، وكانت هذه الجهود تهدف إلى تحسين جودة الخدمات التعليمية والاستجابة الفعّالة لمطالب المواطنين، وقد قامت الجهات المختصة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة لكل حالة.
ضبط الأسواق والأسعار
تحدث الرفاعي عن جهود المنظومة لمتابعة الشكاوى المتعلقة بالأسواق وضبط الأسعار، حيث تم التنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وتمكنت وزارة التموين من فحص 3528 شكوى تتعلق بالتموين، وتم حسم 1528 شكوى بشأن بطاقات التموين، بالإضافة إلى التعامل مع شكاوى تتعلق بتلاعب بعض المخابز في وزن الخبز وارتفاع أسعار بعض السلع.
حماية المستهلك
في سياق حماية المواطنين، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1798 شكوى وتمكن من حل 1400 منها، كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 303 شكاوى تتعلق ببيع منتجات غذائية منتهية الصلاحية، وقامت بتشكيل لجان لفحص هذه الشكاوى، وتمكنت من حسم 128 منها.
شكاوى الطوارئ
بالنسبة لشكاوى الطوارئ، ذكر الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت نحو 3378 شكوى واستغاثة، حيث كانت تهدف إلى الحفاظ على المرافق العامة وتحسين الخدمات، وقد استجابت الوزارات والمحافظات بسرعة لهذه الشكاوى، مما أسفر عن تنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح اللازمة، وتم توثيق الإجراءات المتخذة بعد معالجة كل حالة.