تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يناير الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا مفصلًا حول هذا الموضوع.
أوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت في يناير حوالي 27,7 ألف شكوى وطلب واستفسار تتعلق بخدمات الإسكان والمرافق، وتم التعامل مع 20,2 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان، حيث كانت وزارة الإسكان والهيئات المعنية حريصة على فحص هذه الشكاوى بجدية.
فيما يخص قطاع المرافق، تم التعامل مع 7456 شكوى وطلب، حيث قامت الشركات المعنية باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى الواردة.
أما بالنسبة لوزارة الداخلية، فقد تلقت 14,3 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، مما ساهم في تعزيز الأمن والاستقرار المجتمعي.
وفيما يتعلق بشكاوى الكهرباء، تفاعلت المنظومة مع حوالي 5960 شكوى، وتم توجيه 4280 منها إلى وزارة الكهرباء التي استجابت بسرعة لطلبات المواطنين، خاصة فيما يتعلق بالتيار الكهربائي.
كما تم توجيه 1680 شكوى إلى المحافظات وأجهزة المدن، وتم الرد على 1230 منها، حيث كانت معظم الشكاوى تتعلق بأعمدة الإنارة المتهالكة وطلبات تركيب أعمدة جديدة لتحسين الخدمات.
في مجال الجهاز الإداري للدولة، استقبلت المنظومة 7402 شكوى وطلب، وتم توجيهها إلى الجهات المعنية لفحصها.
أما قطاع الاتصالات، فقد تلقت المنظومة 5904 شكاوى، وتمكن الوزارة من حسم عدد كبير منها.
وفي قطاع البترول والثروة المعدنية، تم التعامل مع 4875 شكوى تتعلق بشبكات الغاز الطبيعي وفواتير الاستهلاك.
كما تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 843 شكوى تتعلق بالمخالفات على المجاري المائية.
وفي مجال النقل، تعاملت الوزارة مع 623 شكوى وطلب من المواطنين.
كما تلقى البنك المركزي 3339 شكوى تتعلق بالتعاملات المصرفية، وتمكن من حسم 1783 منها.
وفي إطار جهود وزارة الأوقاف، تم التعامل مع 929 شكوى تتعلق بتنظيم العمل داخل المساجد.
أخيرًا، تم رصد 23 ألف شكوى في قطاع البيئة، حيث كانت الشكاوى المتعلقة بالحيوانات الضالة هي الأكثر شيوعًا، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها.
أكد الرفاعي أن المنظومة تلتزم بمواصلة تحسين الأداء الحكومي وتعزيز التواصل مع المواطنين من خلال تطوير آليات تلقي الشكاوى وتفعيل سرعة الاستجابة لها.