استقبلت المملكة العربية السعودية حوالي 19.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج في عام 2025، وقد حققت نسبة رضا تتجاوز 90% عن الخدمات المقدمة، وهذا يعكس التطور الملحوظ في نظام خدمة ضيوف الرحمن ضمن أهداف رؤية 2030، وفقًا لما أظهره المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة.
تحسين خدمات الحج والعمرة
برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يعد جزءًا من رؤية المملكة 2030، أشار إلى أن هذه القفزات شملت موسمي الحج والعمرة، حيث سجلت نسبة رضا بلغت 91% بين الحجاج و94% بين المعتمرين، مما يدل على جودة التخطيط والتشغيل وتعاون أكثر من 60 جهة عملت بتناسق لتقديم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.
المشاركة المجتمعية والتجربة الثقافية
كما شهد الموسم مشاركة مجتمعية كبيرة، حيث تجاوز عدد المتطوعين 184 ألف شخص، الذين أسهموا في الإرشاد والتنظيم وتقديم الخدمات الإنسانية، مما يعكس روح العطاء والشراكة الوطنية ويعزز القيم المجتمعية في خدمة ضيوف الرحمن، بالإضافة إلى جهود إثراء التجربة الدينية والثقافية من خلال تطوير 18 موقعًا تاريخيًا مرتبطًا بالسيرة النبوية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، مما يضيف بُعدًا معرفيًا وثقافيًا لرحلة الحاج والمعتمر.
التكامل بين الجهات المختلفة
أكد البرنامج أن هذه الإنجازات جاءت نتيجة لتكامل أدوار الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، حيث اعتمدت المنظومة على وضوح الأهداف وقياس الأداء والأثر والتحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة.