تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن وهذا يأتي من إدراكها لأهمية دعم هذه الفئات وتعزيز حقوقهم من خلال تقديم خدمات ملائمة سواء في المحطات أو على متن القطارات، وقد اتبعت الهيئة توجيهات وزارة النقل في هذا السياق.
تسهيلات خاصة لذوي الهمم
خصصت الهيئة شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يسهل عليهم الانتظار ويخفف من مشقة الحصول على التذاكر، كما تم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة العزيزة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل تنقل ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما وضعت مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى يتمكنوا من استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسين الخدمات على متن القطارات
فيما يتعلق بجودة الخدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة لذلك، وتم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم.
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تخفيضات وحجز مرن
تأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.