كشفت دراسة حديثة عن زيادة نشاط البحث في قطاع البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية بنسبة تقارب 13% خلال شهر رمضان، مع تسارع ملحوظ في وتيرة الشراء قبل عيد الفطر، حيث يصل معدل نمو الإنفاق الاستهلاكي إلى نحو 30% في أسبوع واحد فقط.
أوصت الدراسة المشتركة التي أجرتها شركتا جوجل وفيزا بعدد من الإجراءات التي تعزز نجاح شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة في المملكة خلال موسم الذروة، إذ يُعتبر شهر رمضان وعيد الفطر من أكثر الفترات نشاطاً في هذا القطاع.
في هذا السياق، قال عبد الرحمن المبارك، العضو المنتدب للعمليات في فيديكس الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وأفريقيا، إن شهر رمضان وعيد الفطر يشهدان زيادة كبيرة في حجم عمليات التوصيل، مع ارتفاع توقعات العملاء بشأن سرعة التسليم ودقة المواعيد. كما أشار إلى أهمية تلقي المستهلكين تحديثات واضحة ومستمرة حول شحناتهم، والتزام الشركات بوصولها في الوقت المحدد، خاصةً عندما تكون مرتبطة بالهدايا.
وأوضح المبارك أن نجاح الشركات الصغيرة والمتوسطة يعتمد على التخطيط المبكر والالتزام بالجدول الزمني للشحنات، بالإضافة إلى التعاون مع مزودي خدمات لوجستية موثوقين، مما يضمن اجتياز موسم الذروة بكفاءة والحفاظ على وتيرة النمو بعد انتهائه.
ممارسات لتعزيز كفاءة الشركات
سلط المبارك الضوء على خمس ممارسات رئيسية تساهم في تعزيز كفاءة الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال ذروة شهر رمضان وعيد الفطر:
التخطيط المبكر وتحديد مواعيد التسليم
يُعتبر التخطيط المسبق عاملاً حاسماً للحفاظ على جودة الخدمات، حيث تكون الشركات التي تضبط مستويات مخزونها وتحدد مواعيد التسليم قبل شهر رمضان أكثر استعداداً لمواكبة ارتفاع وتيرة التسوق. كما أن توفير خيارات شحن تتوازن بين الأسعار التنافسية والتسليم في الموعد المحدد يساعد على إدارة توقعات العملاء بكفاءة.
مواءمة مواعيد التسليم مع سلوكيات المستهلكين
تشهد أوقات رمضان تغييرات في الروتين اليومي، مما يدفع المستهلكين للتسوق في المساء أو في ساعات متأخرة. لذا، فإن تقديم تحديثات شبه فورية وتمكين العملاء من التحكم في توقيت ومكان استلام الطرود يقلل من حالات عدم التسليم.
الاهتمام بالتغليف
يلعب التغليف دوراً محورياً في حماية المنتجات وتعزيز صورة العلامة التجارية، خاصةً في مواسم تقديم الهدايا. بعض اللمسات البسيطة مثل العبارات المكتوبة بخط اليد أو بطاقات التهنئة تضفي رونقاً خاصاً على تجربة فتح الطرود.
التعامل مع الأيام التي تسبق عيد الفطر
تشهد هذه الفترة ازدحاماً كبيراً في خدمات التوصيل، حيث تصبح السرعة والموثوقية مفتاح النجاح. تتيح خدمات الشحن السريع المحددة باليوم للشركات الوفاء بمواعيد التسليم.
الاستعداد للشحنات المرتجعة بعد العيد
لا تنتهي مسؤولية التسليم بانتهاء العيد، إذ تزداد معدلات المرتجعات خاصة بين العملاء الجدد. الشركات التي تعتمد عمليات إرجاع مبسطة تتمكن من استعادة مخزونها بسرعة وضمان استمرار عملياتها بسلاسة بعد انتهاء موسم الذروة.
مع التنامي المستمر لسوق التجارة الإلكترونية في المملكة، يُشكل رمضان وعيد الفطر فرصة استثنائية للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يمكنها تحويل المبيعات الموسمية إلى نمو مستدام طويل الأمد.