نشرت وزارة النقل، من خلال الهيئة القومية لسكك حديد مصر، فيديو يوضح كيفية تشغيل الشبكة يوميًا والجهود المبذولة لإعداد الرحلات، حيث يتم تنفيذ مجموعة من الإجراءات الفنية والفحوصات الشاملة التي تشمل مراجعة الجرارات والعربات واختبار أنظمة التشغيل والأمان، بالإضافة إلى متابعة نظم التحكم والسيطرة على حركة القطارات والتأكد من جاهزية الخطوط وسلامتها، وهذه العمليات تتم بشكل يومي دون توقف لتقديم خدمة مميزة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم الأساسية.
تحدث الفيديو أيضًا عن أعمال الصيانة التي تتم فور وصول القطارات من وجهاتها، حيث يتم الاستعداد لرحلة جديدة من خلال فحص المحركات وأنظمة الكهرباء والتكييف والفرامل والزيوت والفلاتر وغيرها من المكونات الحيوية، ويتم ذلك بواسطة فرق متخصصة من المهندسين والفنيين لضمان تقديم خدمة آمنة ومنتظمة.
كما تم تسليط الضوء على أعمال النظافة والتعقيم الدورية داخل العربات، مما يعكس التزام الهيئة بتوفير بيئة سفر لائقة وآمنة لجمهور الركاب، لكن تم الإشارة أيضًا إلى السلوكيات السلبية لبعض مستخدمي مرفق السكك الحديدية التي تؤثر على جودة الخدمة وتعرض حياة الركاب للخطر مثل رشق الأطفال للقطارات بالحجارة والتعامل الخاطئ مع المقاعد ووسائل الأمان، وهذه التصرفات تكلف الهيئة أموالًا كبيرة من ميزانيتها.
أكد الفيديو على ضرورة الالتزام بقواعد الاستخدام السليم والسلوكيات الإيجابية للحفاظ على جودة واستدامة الخدمة، فمرفق السكة الحديد هو ملك للشعب والحفاظ عليه مسؤولية مشتركة بين الجميع.