طوّرت الهيئة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة التحلل من النسك خلال موسم شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ، وذلك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وتلبية الإقبال الكبير من قاصدي المسجد الحرام، في إطار جهودها المستمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
شملت أعمال التطوير تشغيل 12 عربة، بطاقة استيعابية تصل إلى نحو 360 ألف مستفيد خلال الموسم، حيث تُقدّم الخدمة للرجال والنساء مجانًا في مواقعها المعتمدة عند باب المروة والساحة الشرقية بجوار دورات مياه القشاشية، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تسهيل أداء النسك وتحقيق تجربة آمنة وميسّرة.
تُعتبر خدمة التحلل من النسك حلاً مبتكرًا يهدف إلى تقديم خدمة الحلاقة لضيوف الرحمن في مواقع متعددة، مما يضمن سرعة الإنجاز وراحة المعتمرين بعد الانتهاء من النسك، وفق بروتوكولات تشغيلية وصحية معتمدة.
تشمل الخدمة بروتوكولات تعقيم مستمرة تُطبق بشكل دوري على الأدوات ومواقع الخدمة، مما يضمن أعلى معايير السلامة الصحية. يبلغ متوسط وقت الانتظار نحو 4 دقائق، بينما لا يتجاوز متوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين، مما يعكس كفاءة التشغيل وسلاسة الإجراءات.
أفادت الهيئة أن أرقام ومؤشرات الخدمة في العربات طوال العام تشمل 8 عربات (6 للرجال و2 للنساء)، بينما يرتفع العدد خلال موسم رمضان إلى 12 عربة (10 للرجال و2 للنساء). بلغ إجمالي عدد المستفيدين منذ الإطلاق مليوني مستفيد، بمتوسط عدد المستفيدين شهريًا يصل إلى 210 آلاف مستفيد، ومتوسط عدد المستفيدين يوميًا نحو 7 آلاف مستفيد.
تأتي هذه الجهود ضمن توجه الهيئة لتعزيز كفاءة التشغيل وجودة الخدمة، وتوسيع نطاقها الميداني، وتوفير بيئة متكاملة تدعم رحلة ضيوف الرحمن وتثري تجربتهم في المسجد الحرام على مدار العام، وبشكل خاص خلال شهر رمضان المبارك.