طوّرت الهيئة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة التحلل من النسك خلال موسم شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ، وذلك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للزوار وتلبية الإقبال المتزايد على المسجد الحرام.
تشغيل 12 عربة لخدمة الزوار
شملت أعمال التطوير تشغيل 12 عربة بطاقة استيعابية تصل إلى نحو 360 ألف مستفيد خلال الموسم، حيث تُقدّم الخدمة للرجال والنساء مجانًا في مواقع معتمدة عند باب المروة والساحة الشرقية بجوار دورات مياه القشاشية، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تسهيل أداء النسك وتحقيق تجربة آمنة وميسّرة.
بروتوكولات صحية معتمدة
تُعد خدمة التحلل من النسك حلاً مبتكرًا يهدف إلى تقديم خدمة الحلاقة لضيوف الرحمن في مواقع متعددة، بما يضمن سرعة الإنجاز وراحة المعتمرين بعد الانتهاء من النسك، وفق بروتوكولات تشغيلية وصحية معتمدة. تشمل الخدمة بروتوكولات تعقيم مستمرة تُطبّق بشكل دوري على الأدوات ومواقع الخدمة، لضمان أعلى معايير السلامة الصحية.
كفاءة التشغيل وسلاسة الإجراءات
يبلغ متوسط وقت الانتظار نحو 4 دقائق، في حين لا يتجاوز متوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين، مما يعكس كفاءة التشغيل وسلاسة الإجراءات. أفادت الهيئة أن أرقام ومؤشرات الخدمة في العربات طوال العام تشمل 8 عربات (6 للرجال و2 للنساء)، بينما يبلغ عدد العربات خلال موسم رمضان 12 عربة (10 للرجال و2 للنساء).
إجمالي المستفيدين من الخدمة
بلغ إجمالي عدد المستفيدين منذ إطلاق الخدمة مليوني مستفيد، حيث يصل متوسط عدد المستفيدين شهريًا إلى 210 آلاف مستفيد، ومتوسط عدد المستفيدين يوميًا إلى 7 آلاف مستفيد.
تعزيز كفاءة التشغيل وجودة الخدمة
تأتي هذه الجهود ضمن توجه الهيئة لتعزيز كفاءة التشغيل وجودة الخدمة، وتوسيع نطاقها الميداني، وتوفير بيئة متكاملة تدعم رحلة ضيوف الرحمن وتثري تجربتهم في المسجد الحرام على مدار العام، وبشكل خاص خلال شهر رمضان المبارك.