طوّرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة الإرشاد الميداني “الفرق الراجلة” مع توفير خدمات الترجمة الفورية متعددة اللغات، بهدف تسهيل الوصول إلى الإرشادات داخل المسجد الحرام لجميع المصلين والمعتمرين والزوار بمختلف لغاتهم وجنسياتهم، وذلك في إطار حرصها على تحسين تجربة ضيوف الرحمن وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
تشغيل منظومة إرشادية متكاملة في رمضان
سيشهد موسم شهر رمضان المبارك تشغيل منظومة إرشادية متكاملة تضم 60 نقطة إرشادية موزعة في أرجاء المسجد الحرام، يشرف عليها 360 مرشدًا ميدانيًا مؤهلًا، يعملون على تقديم الإرشاد المباشر وتسهيل الوصول إلى المرافق والخدمات، وتعزيز انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام وساحاته.
تحسين خدمات الإرشاد الميداني
أسهم تطوير منظومة الإرشاد الميداني المدعومة بخدمات الترجمة الفورية واللوحات الإرشادية متعددة اللغات في رفع نسبة المستفيدين من خدمات الإرشاد بنسبة 30%، وتحسين سرعة استجابة الفرق الميدانية لاحتياجات المصلين والمعتمرين والزوار، دون التأثير على حركة الحشود.
دور الفرق الراجلة في توجيه الزوار
تضطلع الفرق الراجلة بدور محوري في توجيه المصلين والزوار والمعتمرين من الساحات وجنبات المسجد الحرام إلى مختلف المرافق، مع الحفاظ على أعلى مستويات التنظيم والانسيابية.
تكامل الجهود الإرشادية
تتكامل جهود الفرق الراجلة مع المنظومة الإرشادية الشاملة التي تعتمد على اللوحات الإرشادية الذكية المتعددة اللغات، المدعومة بالترميز اللوني والأرقام التعريفية، لتوجيه ضيوف الرحمن نحو المداخل والمصليات والخدمات والمرافق الحيوية، مما يسهم في تسهيل التنقل وتحسين تجربة الزائر.
أكدت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي استمرارها في تطوير منظومة الإرشاد الميداني، وتوسيع نطاق خدمات الترجمة والإرشاد، بما يعكس عنايتها بضيوف الرحمن، ويعزز تجربتهم الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك وعلى مدار العام.