أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5634 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يناير 2026، وكانت نسبة الاستجابة لجميع الاتصالات 100% وهذا يأتي في إطار تحسين كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين بناءً على توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان.
الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي للوزارة أوضح أن المكالمات تضمنت استفسارات وطلبات متنوعة مثل التطعيمات واللقاحات وكارت الخدمات المتكاملة والعلاج على نفقة الدولة وطوارئ الدم والرعايات والحضانات والألبان والتكليف والتراخيص والاستشارات الطبية والشكاوى.
وأشار إلى أن متابعة رضا المواطنين خلال نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصال، ومعدل الرضا في العينة العشوائية كان 83.5%، مع ارتفاع ملحوظ في عدد المكالمات مقارنة بالأشهر السابقة.
السبب في هذا الارتفاع يعود إلى نجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها، بالإضافة إلى فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم (105) مما يقلل التشتت ويسرّع الاستجابة.
الخط الساخن يعمل مجانًا
أكد الدكتور حسام أن الخط الساخن يعمل مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة مثل أسرة الحروق والحضانات وأكياس الدم ومشتقاته ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية واستقبال الشكاوى.
كما أضاف أن هذه الجهود تعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة ودعم رؤية مصر 2030 لتقديم رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.